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南京郭女士因地点企业安全答应证行将过期，想请求延期并改变地址，拨打12345热线咨询。企业服务专席接通省住建厅方针专员崔先生的电话，由崔先生给郭女士精确翔实地回答。《关于2021年社会保险缴费有关问题的告诉》本年1月发布后，一条条简明介绍该方针的短信，由“一企来”企业服务热线发送给1141家相关企业的负责人。

方针专员“点对点”服务企业，以及“方针找人”形式，是江苏12345“一企来”企业服务热线的明显特征。据江苏省政务办介绍，“一企来”注册建立3个多月，答复各类企业诉求7万多件，其间方针专员回答8328件；方针专员人数比注册之初添加近两倍，到达3859名；企业服务满意率一直保持在90%以上。

为“一企来”供给重要支撑的方针专员，主要是省市两级涉企部分的事务处(科)室工作人员。“一企来”热线上一年11月注册之初，遴选1378名方针专员。当企业有方针咨询需求拨打12345后，由“一企来”企业服务专席话务代表首接回答，第一时间答复简略诉求；专席话务代表难以回答的，经过“三方通话”连线方针专员。

曩昔企业想要了解方针，往往会遇到部分涣散、服务途径难记难找的问题。“一企来”热线，前端“一口”对外，后端直通各个部分，为企业供给集成式方针咨询服务，使政府可找、方针可问、服务可得。

上一年底，南通一名餐饮企业主联络12345热线，说企业受疫情影响丢失很大，传闻亏本结转期限由5年延伸至8年，想了解是否享用该方针。话务代表连线省税务局，企业所得税方针专员答复，“依据相关文件规则，餐饮行业自疫情以来产生亏本，可从2020年起在8年内享用亏本结转的方针”。这位南通企业主一会儿“心中有底了”。

1月6日，辽宁省大连市的谷女士拨打“一企来”热线，表明自己的企业注册在沈阳，项目在江苏，想了解有关安全出产答应资质运用的方针规则。“一企来”连通省住建厅方针专员，这位方针专员正在住院，但传闻是“一企来”打来的三方通话，立刻表明能够接，随后详尽地向谷女士解说了资质在江苏运用的相关规则。对谷女士有关上上传证件问题，方针专员也耐性奉告处理流程。

3个多月以来，“一企来”服务量逐月攀升，由首月2万件变为现在的月超2.5万件。据省政务办计算，7万多件诉求中，专席在线回答3.5万件、方针专员回答8328件，这意味着62.1%的企业方针诉求得到及时答复。跟着企业方针咨询不断添加，不少政府部分自动添加方针专员数量，扩大方针咨询服务事项。现在，151名省级方针专员，3708名市级方针专员随时可供给服务。

“一企来”这个创始“方针专员”准则的一号式、集成式企业方针咨询服务渠道，还探究“送方针上门”机制，变“等着拨进来”为“自动拨出去”，实现从“人找方针”到“方针找人”的改变。