「000957股吧」究竟谁是打工人？欧莱雅向李佳琦薇娅低头，消费者不买账：给券怕是要再割一波韭菜

本文来历：年代财经作者：周嘉宝

图片来历：视觉我国

在李佳琦、薇娅喊话后的24小时，巴黎欧莱雅退让了。

11月17日晚，李佳琦、薇娅两大头部主播微博揭露喊话世界美妆巨子欧莱雅集团旗下品牌巴黎欧莱雅，敦促其在24小时内妥善处理“双十一”期间品牌官方直播间发放大额优惠券，致使部分李佳琦、薇娅直播间顾客未享用到其许诺“年度最贱价”一事，并宣告暂停与巴黎欧莱雅的协作。

当晚，欧莱雅官方回应称：差价呈现的首要原因是途径多重叠加优惠，有必定的价格门槛，现在已建立专项小组，并和相关政府部分严密协作进行全面查询，力求赶快给到顾客公正、妥善的处理计划。

11月18日晚，巴黎欧莱雅踩点发布《巴黎欧莱雅安瓶面膜工作阐明及处理计划》，对10月20日至10月31日满足累计消费999元条件的顾客供给无门槛200元消费券，对期间消费但未满足999元的顾客供给两张499元减100元优惠券。以上两类顾客均可成为巴黎欧莱雅金卡会员享用相关待遇。详细收取规矩及运用细则将在5日内发布。

图片来历：巴黎欧莱雅官方微博

面临我国市场和顶流主播的责问，欧莱雅退让了。不过友对欧莱雅发放购物券的赔付计划好像并不满足，“我要你的券有什么用？还盼望我再买吗？”“给券是要再割一波韭菜吗？”也有友站在欧莱雅这边，提出“今后不要和主播协作了，把优惠让利给顾客”。

年代财经曾测验联络欧莱雅我国公关部分，但到发稿，未有回复。此次工作并未影响资本市场对欧莱雅的决心，欧莱雅股价体现仍旧非常稳健，到美东时刻11月17日下午4时，欧莱雅股价达97.23美元/股，前史最高位股价为97.48美元/股。

欧莱雅工作团体投诉高达3万条

工作始于顾客在黑猫途径的投诉。

11月12日，有顾客在黑猫投诉途径建议团体投诉，称李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜远贵于“双十一”现货，10月20日在李佳琦直播间预售价格为429元的同款产品，在“双十一”期间连续放出大额优惠券后，同款产品欧莱雅“双十一”品牌直播间现货只需257元。

在顾客纷繁要求品牌退差价过程中，继而发现欧莱雅客服不作为，下架产品链接，区别对待顾客等问题，该投诉直指巴黎欧莱雅虚伪宣扬、虚伪发货，诈骗顾客。

跟着参加投诉的顾客数量激增，差价工作敏捷在各络途径发酵，媒体争相报导，相关论题继续冲上微博热搜榜单，欧莱雅天猫旗舰店售后也迎来巨量咨询与退款需求。

传的一份截图显现，11月17日有客服向顾客解说安瓶面膜问题时称：“李佳琦说是贱价便是贱价的吗，李佳琦也是个打工人罢了，他说再优惠也是官方活动策划那儿决议的。”“购物是需求沉着的，不是听他人说，并且现在小红书上面大把贱价买到多少多少面膜能够退差价，这边底子就不能退的，都是诽谤。”

该店客服的情绪与回复完全激怒了顾客，#欧莱雅客服称李佳琦说贱价不算#论题在11月17日霸榜热搜一整天。

11月17日晚，李佳琦、薇娅两大头部主播微博揭露喊话世界美妆巨子欧莱雅集团旗下品牌巴黎欧莱雅，敦促其妥善处理“双十一”差价工作，并宣告暂停与巴黎欧莱雅的协作。别的，两方声明中还提出若24小时内巴黎欧莱雅未给出相应处理计划，李佳琦和薇娅方面将给予顾客补偿。

11月18日清晨，欧莱雅官方微博初次正面回应差价问题，并表明现在已建立专项小组，和相关政府部分严密协作进行查询，力求赶快给到顾客公正、妥善的处理计划。

到11月18日发稿，黑猫投诉途径上控诉欧莱雅虚伪宣扬的团体诉讼总量已高达30518条，团体处理率仅9.4%。

顾客分隔站队，引出定价权新问题

值得重视的是，现有条件下，维权顾客得到的处理计划可分为两种，或得到品牌方，或得到主播方的赔付计划。

现在，欧莱雅已发布赔付计划，意味着李佳琦和薇娅大概率将不必对直播间消费进行赔付。而到记者发稿时，两人的官方微博号也未对欧莱雅的赔付计划进行回应。

不过，在这场没有硝烟的战役中，是顾客取得了最终的成功吗？

能够预见的是，历经欧莱雅差价工作在各途径的屡次发酵，顾客、头部主播和品牌三者的联系已变得益发奇妙。在谈论区，顾客分成了两派，有顾客痛斥品牌无视商业规矩和顾客利益，也有顾客直指头部主播直播间成“二道贩子”，干涉市场价格，构成价格独占等问题。

一起，年代财经还发现，有顾客和途径商在交际途径反映，头部主播直播活动期间，品牌将要求途径商在主播直播期间涨价，还有品牌商为此撤销线下活动，这让习惯于线下消费的顾客天怒人怨。

图片来历：传截图

某大型消费品牌电商整合营销担任人士告知年代财经，品牌对全途径控价是日常行为，针对直播期间为确保全最贱价，而进行的控价也是正常现象。“控价其实对顾客来说是好的，杰出的价格体系履行反而不会损伤顾客。”

他以为，呈现如上述顾客由于直播间控价而撤销线下优惠活动的状况仅仅少量个例，这很有可能是品牌内部线上、线下音讯没有打通，“这个便是内部的博弈”。

别的，他以为头部主播强势要求全最贱价，然后取得更多客流，虽然会导致品牌对价格的话语权有必定丢失，但这一问题也能够依托货品策省略处理。“大部分职业对此都挑选用货品差异化，或许专供产品来处理。但这并不会泄漏给顾客，仅仅内部货品定位。”他指出完美日记此前推出的never款眼影盘显着便是李佳琦专供。

针对此次欧莱雅差价工作，该人士以为品牌方差错更大。“电商运营都会要提早考虑到一切的优惠机制，品牌与头部主播的协作，一般保价是协作门槛，有的还会签定合约，假如提早有这方面的许诺，欧莱雅此次便是归于短少商业契约精力。”

可是，服务于多家日化美妆品牌的职业人士从中看到了别的一面。他对年代财经指出，此次工作印证了欧莱雅、花西子等大品牌正企图脱离大主播。

据年代财经了解，自2019年起，花西子依托和李佳琦的深度绑缚而出圈，当年花西子出售额完成了数十倍增长达11.3亿元，2020年花西子在李佳琦直播间呈现了71次，相当于均匀每个月协作5.9次。但据品观数据显现，2021年上半年，花西子在李佳琪直播间的上播率较去年同期锐折半。

“现在直播是一种变形的出售形式，大品牌方都在亏钱，挣钱的是杂牌、主播、组织，不合理。没有赢利支撑的商业形式自身必定是不可靠的，现在只要花西子、欧莱雅在企图脱离大主播，把优惠放到自己的品牌直播间和途径，后期必定会有品牌跟进的。”他说。